Klantenservice

Deze site beheert geen accounts, loten of prijzen. Heb je een vraag over een spel, dan helpt de klantenservice van dat spel je het snelst. Hieronder vind je de juiste weg.

Vraag over een spel?

Kies het spel. Je gaat naar de officiële klantenservice, waar je ook kunt bellen, chatten of mailen.

Vraag over de Staatsloterij

Klantenservice Staatsloterij · 070 - 550 08 52

Naar Klantenservice Staatsloterij

Vraag over het Miljoenenspel

Klantenservice Miljoenenspel · 070 - 550 08 52

Naar Klantenservice Miljoenenspel

Vraag over Lotto

Klantenservice Lotto · 070 - 550 08 52

Naar Klantenservice Lotto

Vraag over Eurojackpot

Klantenservice Eurojackpot · 070 - 550 08 52

Naar Klantenservice Eurojackpot

Vraag over Lucky Day

Klantenservice Lucky Day · 070 - 550 08 52

Naar Klantenservice Lucky Day

Vraag over Krasloten

Klantenservice Krasloten · 070 - 550 08 52

Naar Klantenservice Krasloten

Vraag over TOTO Winkel

Klantenservice TOTO Winkel · 070 - 550 08 05

Naar Klantenservice TOTO Winkel

Vraag over TOTO Sport, TOTO Casino of Winnitt

Klantenservice TOTO · 070 - 550 08 05

Naar Klantenservice TOTO

Veelgestelde vragen per onderwerp

Account

Kan ik op deze website inloggen?

Nee. Deze site heeft geen account, wallet of saldo. Voor Staatsloterij, Miljoenenspel, Lotto, Eurojackpot, Lucky Day en Krasloten log je in met je Nederlandse Loterij-account op de officiële website van het spel. Voor TOTO Sport, TOTO Casino en Winnitt gebruik je een TOTO-account.

Is mijn Nederlandse Loterij-account hetzelfde als mijn TOTO-account?

Nee. Het Nederlandse Loterij-account valt onder het Reglement accountbeheer van Nederlandse Loterij Organisatie B.V. en geldt voor de loterijen en Krasloten. TOTO Online en TOTO Winkel hebben eigen regels.

Ik wil mijn account laten blokkeren of sluiten.

Neem contact op met de klantenservice van het spel. Een blokkade op eigen verzoek regelt de klantenservice voor je.

Spellen

Waar vind ik de spelregels?

In het deelnemersreglement van het spel. Alle reglementen staan onder Reglementen & Beleid, met een link naar het originele document.

Kan ik via deze site meespelen?

Nee. Meespelen kan alleen op de officiële website of in de app van het spel, of bij een verkooppunt. Bij elk spel op deze site staat een link naar de officiële website.

Wanneer zijn de trekkingen?

Dat verschilt per spel. Op de informatiepagina van elk spel staan de trekkingsmomenten. De procedure per trekking staat in de trekkingsprocedures.

Prijzen

Hoe weet ik of ik iets heb gewonnen?

Controleer de uitslag op de officiële website of in de app van het spel. Deze site publiceert geen uitslagen.

Wordt er belasting ingehouden op mijn prijs?

Dat hangt van het spel af. Bij de Staatsloterij, het Miljoenenspel en Krasloten zijn prijzen belastingvrij voor de winnaar. Bij Lucky Day wordt kansspelbelasting ingehouden op de prijs. Het deelnemersreglement geeft uitsluitsel.

Uitbetalingen

Hoe wordt mijn prijs uitbetaald?

Dat staat in het deelnemersreglement van het spel en verschilt tussen online spelen en spelen bij een verkooppunt. De klantenservice van het spel kan je verder helpen.

Mijn uitbetaling is nog niet binnen.

Neem contact op met de klantenservice van het spel waarmee je hebt gewonnen. Deze site heeft geen toegang tot je gegevens of betalingen.

Verantwoord Spelen

Hoe stel ik een limiet in?

Bij online spelen stel je limieten in via je account. Welke limieten gelden, verschilt per spel. Meer uitleg staat op de pagina Verantwoord spelen.

Ik maak me zorgen over mijn speelgedrag.

Praat erover, bijvoorbeeld met OpenOverGokken: gratis en anoniem via 0800-2400022, dag en nacht. Via Cruks kun je jezelf uitsluiten van online kansspelen, speelhallen en casino's.

Veiligheid

Ik kreeg een verdachte e-mail of sms namens een spel.

Klik niet op links en reageer niet. Stuur het bericht als bijlage door naar valse-email@nederlandseloterij.nl en verwijder het daarna.

Ik heb een beveiligingslek gevonden.

Meld kwetsbaarheden via het responsible disclosure-programma van Nederlandse Loterij op Intigriti. Details staan op de pagina Veilig meespelen.

Privacy

Ik wil weten welke gegevens over mij worden bewaard.

Dien een privacyverzoek in bij Nederlandse Loterij via het formulier voor privacyverzoeken. Voor TOTO Online is er een apart formulier op toto.nl.

Welke gegevens bewaart deze site?

Alleen je cookiekeuze, op je eigen apparaat. Deze site heeft geen formulieren of accounts. Zie de privacyverklaring.

Technische problemen

De website of app van een spel werkt niet.

Meld het bij de klantenservice van dat spel. Zij beheren de officiële websites en apps.

Klacht of geschil

Ben je niet tevreden over hoe je vraag is afgehandeld? Dien dan een klacht in bij Nederlandse Loterij.

Kom je er met de klantenservice en een klacht niet uit, dan kun je naar de ombudsman van Nederlandse Loterij. Die rapporteert aan de Raad van Commissarissen.

Klacht indienen Naar de ombudsman

Alle contactgegevens van Nederlandse Loterij staan op de pagina Contact.